保険代理店業に関するお客様本位の業務運営方針について

有限会社 堺自動車共済会（以下、「当社」といいます。）は、地域に根差した保険代理店として、お客様お一人おひとりに寄り添った誠実な対応を心がけております。

以下の通り方針を定め、少人数の会社だからこそできる「顔の見えるお付き合い」を大切に行動してまいります。

1.顧客本位の業務運営方針の策定・公表　（原則1）

当社は、お客様に信頼される代理店であり続けるため、本方針を策定し公表いたします。

この方針を事務所に掲示し、いつでもお客様が確認できるようにします。また、この方針通りの対応ができているか、社内で定期的にお互いの仕事ぶりを振り返り、必要に応じて内容を見直していきます。

2.お客様の最善の利益の追求　（原則2）

当社は、お客様の立場に立って、真に必要とされる最適な商品をご提案することに努めます。

「意向把握チェックシート」を用いてお客様のご意向を丁寧にお伺いし、数ある商品の中からふさわしいものをご提案します。また、社内で「その提案が本当にお客様の助けになるか」を常に話し合い、目先の数字よりもお客様の満足度を優先します。

3.利益相反の適切な管理 （原則3）

当社は、手数料の高さや特定の保険会社に偏ることなく、常にお客様にとって最善の選択肢をご提示します。

特定の会社の商品を無理にお勧めすることはありません。社内で「お客様に偏った案内をしていないか」を担当者にヒアリングし、透明性の高いご提案ができているかを互いに確認し合います。

4.重要な情報の分かりやすい提供 （原則5）

当社は、お客様が商品の内容を正しく理解できるよう、専門用語を避けた分かりやすい説明に努めます。

難しい言葉は使わず、図解や例え話を用いて説明します。特にお客様の年齢やこれまでの経験に合わせ、説明のスピードや情報の量を変えるなど、ご納得いただけるまで何度でも丁寧にお話しします。

5.お客様にふさわしいサービスの提供 （原則6）

当社は、ご契約時だけでなく、ご契約後も末永くお客様をサポートいたします。

ご家族の状況の変化や、ライフステージの変化に合わせ、定期的にお声がけを行います。何か困ったことがあった時に「まずはあの人に電話してみよう」と思っていただけるような、身近で頼れる相談窓口を目指します。

6.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 （原則7）

当社は、保険募集人が正しい知識を持ち、誠実に業務に取り組める環境を作ります。

少人数であることを活かし、新商品の勉強会やコンプライアンスに関する知識の共有を日常的に行います。また、お客様からいただいた感謝の言葉やご指摘を全員で共有し、より良いサービスを提供できるよう社内で適切に検討し、改善に努めます。

7.方針の定着を測る指標（KPI）

当社は、お客様お一人おひとりに寄り添ったサービスを提供できているかを確認するため、以下の指標を大切に守り、その状況を定期的に確認いたします。

〇 ご継続の状況（満期更新率）
当社の提案や、万が一の事故時の対応にご満足いただけたかを確認する指標です。「次もあなたにお願いしたい」と言っていただけるような信頼関係の維持に努め、高い水準のご継続をいただけることを目指します。

〇 お手続きのゆとり（早期更改率）
満期直前で慌てて手続きをするのではなく、お客様が内容をじっくり検討し、納得してご判断いただく時間を確保できたかを確認します。満期日の約1ヶ月前までにお手続きが完了するよう、早めのご案内と丁寧な対話を徹底します。

〇 事故対応満足度（お客様からのお声）
保険代理店として最も重要な「万が一の際のサポート」が、迅速かつ適切であったかを確認します。保険会社に届くアンケートの結果だけでなく、直接いただいた「ありがとう」のお言葉やご指摘を社内で共有し、日々の業務改善に繋げます。

〇 お客様との信頼の輪（ご紹介件数）
当社の対応を信頼していただき、ご家族やご友人を紹介してくださるほどご満足いただけたかを確認する、最も大切な「信頼の証」です。「あそこなら安心だよ」とご紹介いただけるような、地域に根差した誠実な活動を続けてまいります。

【注記】

※当社は、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」をすべて採択しております。なお、当社は資産管理・運用等を行う商品（外貨建て保険や変額保険など）の取り扱いにおいて、原則5（付随サービス）および原則6（パッケージ商品）の対象となるような複雑な組成・販売形態は行っていないため、それらに関する特定の記述は除いておりますが、すべてのお客様に対して分かりやすい情報提供と誠実な対応を徹底しております。